По информации регионального министерства строительства и ЖКХ, сегодня значительная часть платежных документов, предъявляемых жильцам, не содержит всей необходимой информации.  К наиболее часто встречающимся нарушениям относятся отсутствие информации о наименовании исполнителя коммунальной услуги, сведений о размере перерасчета, о предоставлении субсидий и льгот, о показаниях общедомовых приборов учета и соответственно суммы начислений по ним, сведений об отсрочке и рассрочке. Это вызывает обоснованную обеспокоенность граждан, исключает возможность оценки на предмет соответствия действующему законодательству в сфере государственного регулирования тарифов, а также оценки правильности применения установленных нормативов потребления коммунальных услуг.​

Говоря о необходимости единого платежного документа, Губернатор Василий Юрченко подчеркнул: «Граждане должны четко видеть, за что они платят. Обратные примеры, к сожалению, есть. Будем разбираться, выводить таких деятелей на чистую воду. Кто хочет заниматься этим видом предпринимательства, должен выполнять условия прозрачности, чтобы в платежках граждане видели за что начислено, за что пересчитано, как учтено при пересчете. Для этого нужно перейти на единую платежку». 

Глава области также отметил, что «более 60% жителей, и в стране, и в области, считают вопросы ЖКХ самыми актуальными и значимыми. У нас немало сделано, но, тем не менее, еще больше предстоит сделать. Это связано и с повышением энергоэффективности экономики Новосибирской области и жилого фонда».

Глава региона оценил как неудовлетворительную работу, проводимую в области  по установке общедомовых приборов учета. Василий Юрченко отметил, что только приборный учет является абсолютно понятным и для потребителя, и для ресурсоснабжающих организаций. 

В настоящее время министерство строительства  и ЖКХ Новосибирской области  оказывает господдержку муниципальным образованиям  по установке коллективных приборов учета в рамках долгосрочной целевой программы «Энергосбережение и повышение энергетической эффективности Новосибирской области на период до 2015 года». В текущем году планируется оснастить общедомовыми приборами учета  957 многоквартирных домов, произвести реконструкцию транзитных трубопроводов в Новосибирске и Кольцово, что также будет способствовать процессу оснащения жилого фонда приборами коллективного учета.

Губернатор Василий Юрченко также поддержал практику общественного участия в решении вопросов ЖКХ: «общественные организации в части защиты прав граждан по вопросам ЖКХ будут поставлены в приоритет. Я буду убеждать своих коллег, чтобы для таких общественных организаций выделялись средства из областного бюджета, в виде грантов или субсидий».

См. также: «Сегодня один из приоритетных векторов развития системы жилищно-коммунального хозяйства – открытость этой сферы и доступность информации как для граждан, так и для всех уровней общественных организаций»;

В реформирование жилого фонда в 2013 году будет вложено около 3 млрд. рублей​