Андрей Травников подчеркнул важность повышения эффективности работы системы МФЦ региона, особо выделив необходимость развития инструментов контроля качества работы филиалов самими жителями, пользующимися услугами многофункциональных центров. 

О работе систем контроля качества Губернатору доложил министр экономического развития Новосибирской области Лев Решетников. Сегодня в системе МФЦ Новосибирской области применяются различные инструменты контроля качества оказания услуг, ориентирующиеся на оценку пользователей центров. Прежде всего, это внутренний контроль, использующий анкетирование и бальную оценку качества предоставления услуг гражданам. Внешняя оценка включает мониторинг отзывов пользователей в открытых сетевых источниках, прежде всего социальных сетях.  

Филиал МФЦ «Железнодорожный» работает в новом помещении с 8 декабря 2020 года. Ранее МФЦ находился на улице Ленина, располагая 5 окнами обслуживания. С 8 декабря 2020 года филиал «Железнодорожный» начал работу по новому адресу – на ул. 1905 года, д. 83. Новое помещение филиала общей площадью 528,7 кв. м. оборудовано 15 окнами приема для заявителей, а также 6 окнами для обслуживания представителей малого и среднего бизнеса. Ежедневно филиал способен обслуживать до 400 человек в плановом режиме.

Помещение МФЦ обустроено комфортной зоной ожидания, детской игровой зоной, комнатой матери и ребенка, доступом к порталу государственных и муниципальных услуг, кафе, а также созданы все условия для посещения гражданами с ограниченными возможностями: имеется пандус, расширенная входная группа, санитарная комната.

Для комфортного и безопасного ожидания помещение филиала оснащено системой электронной очереди, позволяющей обслуживать заявителей, как по «живой», так и предварительной записи, а также системой видеонаблюдения и охранно-пожарной тревожной сигнализаций.

В настоящий момент на базе филиала предоставляется 373 государственная федеральная, региональная и муниципальная услуга (федеральных – 61, региональных – 144, муниципальных – 40, прочих, в том числе услуг, ориентированных для субъектов МСП – 112). Предоставление услуг на базе центра организовано по различным направлениям: предпринимательство, социальная поддержка населения; жилищные вопросы; земельные отношения; имущественные отношения и недвижимость; градостроительство; жилищно-коммунальное хозяйство и иные, решается проблема доступности получения востребованных государственных и муниципальных услуг для жителей района.