​  Ирина Покровская уточнила: «Почти половина от всех обращений поступили в письменном виде. Жители области стали гораздо активнее использовать Интернет-ресурсы и задают вопросы через сайт общественной приемной, присылают на электронную почту».

   Свыше 10 тысяч 200 жителей области обратились в общественную приемную лично. Следует отметить, что жители региона обращаются в общественную приемную, где им уже помогают определить, к кому из специалистов следует адресовать вопрос, направляют на личный прием к нужному им эксперту. Напомним, что в регионе еженедельно по пятницам на всех уровнях государственной власти проводится прием граждан. Так, в 2011 году членами регионального Правительства и руководителями областных органов исполнительной власти было принято 2582 человека, что выше прошлогоднего показателя на 528 человек. 

   Проводимые общественной приемной совместно с министерствами регионального Правительства «горячие и прямые линии» также не утрачивают своей актуальности среди граждан области. В течение 2011 года регулярно проводились прямые линии по таким актуальным вопросам, как профилактика наркомании, вопросы здравоохранения, социальная защита населения и др. Кроме того, ежедневно работают «горячие линии» в министерстве социального развития и министерстве транспорта и дорожного хозяйства. Много звонков поступает и на постоянно работающий в общественной приемной «горячий телефон». Всего в 2011 году на телефон «горячей линии» поступило более 6450 звонков.

  Нововведением в работе общественной приемной прошедшего года стали видеоприемы, предназначенные для жителей отдаленных районов области. Также с 2011 года личные приемы граждан должностными лицами регионального Правительства стали возможны еще и во время проведения ежемесячных единых информационных дней, которые проводятся в районах области.

  Если сравнивать общее количество поступивших обращений в 2011 году (30050) с 2010 годом, то их число увеличилось более чем на 2 тысячи.

   Судя по поступившим обращениям, больше всего жителей нашего региона волнуют вопросы сферы строительства и жилищных условий – 7790 обращений, также многие обращения касались социальной защиты населения – 3387, чуть меньше вопросов затрагивали сферы жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства, агропромышленного комплекса. Вдвое меньше поступило обращений, касающихся таких отраслей, как транспорт, дороги (1690), здравоохранение (1169), по остальным направлениям принятых обращений существенно меньше.

  О количестве и содержании обращений общественная приемная еженедельно предоставляет информацию Губернатору и руководителям структурных подразделений и областных исполнительных органов государственной власти. Это дает возможность быстро принимать решения по наиболее важным и злободневным вопросам.

   Ирина Покровская подчеркнула: "Ни одно обращение, поступившее в общественную приемную, не остается без внимания. Все поступившие в 2011 году обращения рассмотрены и по ним либо приняты положительные решения, либо даны разъяснения».​