​       Как рассказала в ходе специального пресс-тура в одно из учреждений, на базе которого в круглосуточном режиме работает детский телефон доверия, заместитель министра социального развития Новосибирской области Любовь Зябрева, особо интенсивно эта служба начала развиваться в регионе в последние пять лет. Сегодня в области работают 5 точек федерального детского телефона  доверия и  6 местных телефонов доверия.Они действуют на базе 4 учреждений г. Новосибирска и 7 Комплексных центров в районах области. Обеспечение деятельности детского телефона доверия осуществляется за счет долгосрочной целевой программы «Семья и дети» на 2012-2015 годы», которая реализуется в рамках национальной стратегии действий в интересах детей.

         Отметим, что все звонки как по единому федеральному номеру детского телефона доверия  8-800-2000-122, так и по местным номерам детских телефонов доверия поступают в колл-центры, расположенные в Новосибирске и в районах области, где работают специалисты-психологи.

          Количество обращений в службу «Телефон доверия», действующую на территории Новосибирской области, в 2013 году увеличилось в четыре раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Рост числа обращений эксперты объясняют тем, что доверие к этой службе растет. Так же существенно сократилось количество «пустых» звонков и звонков-розыгрышей.  Анонимность, бесплатность, возможность обратиться в любой момент и получить квалифицированную консультацию делают эту службу эффективным видом помощи в кризисных ситуациях.

       Основная часть звонков, поступающих на «Телефон доверия», касается межличностных отношений, отношений между сверстниками и с родителями. Опыт работы службы показал, что она одинаково популярна как у детей и подростков, так и их родителей.

    Как отметила Любовь Зябрева, в 2014 году планируется создание единого областного детского телефона доверия с  общим колл-центром, куда будут поступать звонки со всех районов области. «Наша задача – завоевать еще больший авторитет у детей, чтобы они не стеснялись обращаться  со своими проблемами к квалифицированным специалистам, способным помочь в трудной ситуации», - подчеркнула она.